Administrativo de contact center con discapacidad (H/M/X) Valencia (Valencia)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Para importante empresa del sector químico y sanitario, precisamos la contratación de un/a Administrativo/a de Atención al cliente para su Contact Center ubicado en Valencia.

La misión del puesto es la atención a pacientes de toda la Geografía Española de forma telemática (teléfono, videoconferencia, email,..) para darle solución a sus necesidades en el menor tiempo posible y de la forma más satisfactoria.

Funciones:
-Recibir y atender adecuadamente las llamadas de los pacientes de toda la geografía española adecuando el nivel del servicio y la urgencia a la criticidad y la terapia del paciente de acuerdo con las directrices dadas y adecuando el nivel del servicio a las particularidades contractuales de cada región o contrato al que pertenezca el paciente
-Asistir a los pacientes en las peticiones de servicios o en las resoluciones de incidencias, dándole una respuesta adecuada a su necesidad pero por la vía más eficiente, usando los distintos canales abiertos por la compañía en cada momento.
-Resolución de sus incidencias de forma telemática, envío de mensajería a su domicilio, citarles para revisiones de su terapia, realizarles revisiones telemáticas de su terapia (habiendo sido formados y habilitados para ello), o si no pueden darle respuesta inmediata a su necesidad, gestionar el aviso a la delegación para su ejecución.
- Realización de encuestas a pacientes y hospitales
-Realizar campañas de recogidas de datos de los pacientes
-Realizar seguimiento de reclamaciones de pacientes y darles solución de la forma más rápida y eficaz posible
-Atender necesidades de clientes de APP / WEB.

Requisitos

-Experiencia en Atención al cliente/paciente, presencial o telefónica, especialmente ésta última.
-Conocimiento y/o experiencia en SAP (deseable)
-Dominio de herramientas informáticas (Microsoft Office)
-Gestión telefónica.
-Orientación al cliente y resolución de conflictos.
-Diploma de estudios completados (se solicita).
-Certificado de discapacidad en vigor igual o superior al 33%.

Se ofrece

-Contrato con Manpower por 3 meses con posibilidad de prórroga.
-Jornada Parcial: 25h a la semana
-Horario: Turnos rotativos. Franja de 7 a 22 horas.

Si cumples con el perfil, apúntate a nuestra oferta.